专访随办创始人于胜泳：做有品位的产品

    对于产品新人来说，提升业务能力，可以参考这样的一套方法：一看，看别人的产品，包括竞品，你至少得研究100个App，多看眼界才能打开；二想，看的过程中，要带着思考，思考别人产品的背后的逻辑、文案、交互，等等；三琢磨，琢磨他们这么做的原因是什么，有哪些道理和依据，每个产品总有其合理的存在；四预测，预测他们下一步的改版方案，会朝哪个方向走，比较一下他们的最终方案跟自己的有何区别。

随办创始人于胜泳

    于胜泳，“随办”创始人，曾为微软中国最年轻的部门经理，之后长期担任微软中国高级管理人员，领导微软解决方案部长达十余年，是业界顶级IT咨询专家。以下为采访内容。

1.随办是一款什么样的产品，解决用户哪些痛点？

    随办，用一句话概括，它是一款企业移动办公APP。

    移动办公是个非常火热的概念，也是未来办公形态的主流趋势。有统计数据显示，2015年中国移动办公人员数量已经达到3.94亿，预计到2016年，这一数量将达到4.45亿人，到2018年左右将达到6亿多，全面超越微信用户。这一数据意味着，未来企业对物理办公室的需求将大大减少，他们会基于自身组织的信息化建立起虚拟网络空间，这些移动的、虚拟的空间将成为企业办公的最佳选择。

    这有点像美国大片里的特工，他们平时可能会分散在各地，但是一旦任务来了能够迅速组织起来进入工作的状态。这可以算是随办解决的第一个痛点：省去了员工日常的舟车劳顿，每天必须奔波在家与公司之间，他们可以自由选择自己的工作地点，甚至可以服务多家公司。

    那么，如何将这些分散的个体协同起来，共力共为呢？随办将工作场景虚拟化，把各类管理流程抽象成对软件的处理，企业的业务方式和管理方式被软件驱动。这样软件就成了员工行为的载体，员工的一举一动都会通过软件得以呈现与传递。这可以说是随办解决的第二个痛点：随办提供的不仅仅是一款移动办公软件，更重要的是通过这款软件可以解决企业中存在的很多管理难题。

    例如，老板不了解一线员工的实际工作状态，只能靠中层部门经理转达，员工积极性不高，也不容易发现人才；又如销售天天在外面跑，老板很难掌握他们真实的动态；再如企业普遍面临审批难的问题，员工把审批报告交上去了，老板迟迟没有动静，只能被动等着，等等。现在企业都在喊提升执行力、管理扁平化，但是如何实现呢？我想随办就提供了这样的工具与方法。

    当然，随办解决的具体痛点，远不止以上两点。例如，微信上来自生活与工作的各种信息掺杂在一起，用它来交流工作显然无法提供安全的商务环境；又如，我们在职场习惯用电子邮件交流，但是垃圾邮件满天飞，各类主题的邮件混杂在一起，很难按照事情梳理清晰。用随办，这些问题都可以得到解决。

2.现在办公协作类产品竞争非常激烈，如何看待竞品？如何在竞品中异军突起？

    确实，现在TO B市场异常火热，国外Slack的异军突起，带动了国内很多追随者，一些传统的OA厂商也开始纷纷转型，进入移动办公市场。

    我想表达的观点是，这个市场足够大，而且刚刚火热起来，大家尚处在跑马圈地的阶段，市场格局尚未确立，我们都在努力。而且，各类竞品在大类上同属于移动办公市场，但功能其实是有偏重，有的偏沟通、有的偏协作、有的偏执行，所以各自之间并非同质化，并非完全是你死我活的竞争状态，而是在各自领域发力，共同将这一市场完善壮大起来。

    随办，能够在众多竞品中异军突起，是因为我们找到了自己的立足点：内部的执行管理与外部的协作效率。1.内部，解决企业的强需求——执行管理难的问题。企业的需求很多，例如沟通、社交等，但是这些在我看来都是弱需求，老板真正关心的是“我派给你的活儿，你干了没有，干得怎样了”。当我们的产品能够帮助企业解决实际问题与困难时，企业是欢迎并愿意使用的。2.外部，迎合租赁经济，满足上下游协作需求。未来经济是“租”经济，企业会将大量非核心业务外包出去，以实现“瘦身”。为此，企业需要与大量外部供应商沟通协作，传统的办公协作软件解决的只是内部管理的问题，无法顾及到外部合作伙伴，“随办”可以解决这一问题。

    “随办”的产品理念也逐步获得一些国际知名厂家的认可，“随办”曾获得微软美国总部颁发的“合作伙伴明星产品奖”，位列IBM全球服务部五大“首先推荐的移动解决方案”，被Apple中国誉为“移动工作方式首选解决方案”。

3.随办产品上线之后，用了哪些推广方式，怎么样吸引到第一批用户？

    在市场拓展方面，随办并没有采用很多初创公司从中小企业入手的思路，而是直接从大企业起步，目前产品的很多客户都来自世界 500 强，比如辉瑞制药、可口可乐等。这与随办创业团队的背景有关，大家都是来自微软、IBM 这类大公司的企业客户部门，熟悉行业领先公司的管理和运营方式，在这些企业的高管中拥有一定的口碑。所以，这些大客户构成了我们的第一批用户。这些大企业对随办进行了全面的测试，验证和发展了它的安全性、可靠性、可扩展性、系统集成能力。

    通过前期积累的这批优质客户资源，我们已经在许多行业树立起了标杆，依托这些著名企业的榜样力量，带动和影响他们的上下游合作伙伴，同时扩散到更多中小企业。这些中小企业惊喜地发现，随办似乎更适合这些原有系统并不完善、甚至没有系统的企业。

    随办的推广主要靠口碑传播，我们相信随着局面的打开，越来越多用户的加入，有价值的产品终究会显露出它的优势。目前，“随办”今年新增注册企业1万多家，用户10万以上。

4.基于协同办公的个性化需求和普遍性需求，随办如何吸引用户长期使用？

    目前，随办共开发出13大功能模块，其中7大基础模块，免费使用，这些模块能够满足用户日常基本所需。对于专业性要求高的、突出效率优势的部分，推出了按月付费的专业版，用户拥有更大的选择权。他们可以根据自身需求，自主选择其中的一项或者几项模块，任意搭配套餐内容，灵活自由。

    对于随办如何吸引用户深入使用这一问题，随办的功能设计遵循的基本原则是，化繁为简，以不变应万变。随办的很多模块，基本功能只有三个界面，将其他高级功能潜藏在另外的界面里，使得用户在使用常用功能时感觉很简单，不用思考，但随着用户使用的深入，会愈发感受到它的强大。

    随办定位为日常工作的随身助手，能够帮用户解决各种常见的问题和麻烦，所以用户一旦感受到它的价值，就会对它产生很强的依赖，就像我们会依赖闹钟、依赖笔记本一样，依赖随办。例如，我们每个人手上通常有很多工作在并行处理，这些工作通常还需要多人参与才能进行，所以常常很难理清哪项工作进展到哪个地步，停留在哪个人手上，还剩多长时间。随办“微任务”模块，可以轻松理清自己手头的任务，也可以追踪、观察自己派下去的任务，截止时间由系统自动提醒。利用这些功能，我们就可以轻松实现“分身术”和“千里眼”。而且，随办在保持管理工具简洁有效的同时，也追随现代设计的简洁、感性原则，力争打造出一款有温度、有人情味的贴身工具，不仅作为载体记录员工的一言一行，更能够尊重每一位个体的存在，发挥激励功能，引领企业正能量。

5.刚工作的产品新人有效地提高自我产品能力的方法有哪些？

    首先，产品经理需要对用户的潜在心理进行挖掘，这不是研究竞争对手、研究市场就能学来的。张小龙说，产品经理是站在上帝身边的人，要了解人性，了解群体心理，因此，对产品新人而言，一些心理知识的学习是必要的，“随办”的产品经理就是心理学出身，有心理学的基础，才可能抓住需求背后本质的心理诉求。

    其次，要多沟通，多判断，敢于取舍。对于一款新的产品，尤其是TO B的产品，当它刚刚上市时，市场对它的期待和定位不是特别明朗，企业内各种角色的用户会希望增加他们自己职能所需要的特定功能，希望功能多多益善，但在实际使用中，却可能很少用到。产品经理不可能满足每位客户的每项需求，因此他需要有判断能力，专注核心功能的完善，敢于对其他功能“割肉”。

    最后，我们随办是TO B的产品，不仅要懂个人的心理，还要懂组织内部的人事关系、职场心理。产品经理应该多倾听职场“老鸟”的经验，努力分析这种声音背后的职场心理诉求，归纳职场潜规则，让产品能够准确击中职场人的心理。

6.在多家大型互联网公司缩招的情况下，互联网新人要如何面对？

    因为我们的很多创始人都有长期在大型公司工作的经验，所以我们知道大公司教会你的往往是特定领域的具体技能，你需要在比较长的时间里面轮换多个岗位，才能获得比较全面的技能。我们还是建议对初入职场的新人，先到富有朝气的初创公司，全面了解职场的必备技能，形成对自己一个相对全面的认识，然后再根据这个相对客观的判断，有针对性的选择自己喜欢并适合的岗位，在这个阶段，大公司可能是一个不错的选择，不然就会出现想用“一招鲜”去“吃遍天”的妄想。

7.给互联网产品新人分享一些经验。

    对于产品新人来说，提升业务能力，可以参考这样的一套方法：一看，看别人的产品，包括竞品，你至少得研究100个App，多看眼界才能打开；二想，看的过程中，要带着思考，思考别人产品的背后的逻辑、文案、交互，等等；三琢磨，琢磨他们这么做的原因是什么，有哪些道理和依据，每个产品总有其合理的存在；四预测，预测他们下一步的改版方案，会朝哪个方向走，比较一下他们的最终方案跟自己的有何区别。对于每个产品对进行这样一轮的思考，就相当于你为每个App当了一把产品经理，这样的模拟演练对个人成长是很快速的。

    另外，如果有可能，多找别人聊聊，了解那些你从界面中发现不到的点，这些隐藏的功能设计往往能出其不意。多读读优秀产品经理的书，多听听他们的演讲，有些错误如果能够避免，就不要等自己尝试了才学到教训。努力提升自己的生活品位，包括着装穿衣、生活方式、行为举止，等等，品位这东西是潜移默化的，一个有品位的人，做出来的产品也LOW不到哪儿去。

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